Dernière mise à jour : 25/11/2024
Les présentes conditions définissent les modalités de retour des produits commandés sur le site www.delagrave-sdm.fr, propriété de la société SDM – Saônoise de Mobiliers.
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Les présentes CGR s'appliquent à tous les clients particuliers, professionnels, collectivités ou administrations ayant passé commande via notre site de vente en ligne. Ces conditions ne s'appliquent pas aux consommateurs particuliers, sauf mention contraire.
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Les produits standards (non personnalisés, non fabriqués sur-mesure) peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Le retour est soumis à l’accord préalable écrit de SDM.
Les produits doivent être retournés neufs, complets, non montés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
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2.2 Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
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Les produits sur-mesure ou personnalisés (coloris, dimensions spécifiques, marquages…) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré.
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Demande préalable obligatoire par e-mail à : sav@delagrave-sdm.fr
Indiquer le numéro de commande, la référence du produit concerné et le motif du retour.
Attendre la validation et les instructions de retour de la part de notre service SAV.
Le retour doit être effectué à l’adresse indiquée dans notre confirmation, aux frais du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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4. Contrôle et remboursement
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À réception, les produits retournés sont inspectés par notre équipe.
SDM se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions définies (produit endommagé, incomplet, emballage manquant…).
En cas d’acceptation, un avoir ou remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
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5. Produit défectueux ou erreur de livraison
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En cas de produit non conforme ou endommagé à la livraison :
- Le client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
- Informer SDM dans un délai de 48h avec photos à l’appui à l’adresse : sav@delagrave-sdm.fr
- SDM organisera le retour ou le remplacement selon les cas.
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Last updated: 11/25/2024
These terms define the conditions for returning products ordered on the website www.delagrave-sdm.fr, owned by the company SDM – Saônoise de Mobiliers.
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These General Return Conditions (GRC) apply to all individual customers, professionals, public authorities, or administrations who have placed an order via our online sales site. These conditions do not apply to individual consumers unless otherwise specified.
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Standard products (non-customized, not made-to-measure) can be returned within 14 calendar days from the delivery date.
The return is subject to prior written approval from SDM.
Products must be returned new, complete, unassembled, in their original packaging, along with the invoice or delivery note.
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2.2 Customized or Made-to-Order Products
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Customized or made-to-order products (color options, specific dimensions, markings) are neither returned nor exchanged, except in cases of non-conformity or proven defect.
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A prior request is mandatory by email at: sav@delagrave-sdm.fr
Indicate the order number, the product reference, and the reason for the return.
Wait for validation and return instructions from our Customer Service team.
The return must be made to the address indicated in our confirmation, at the customer's expense, unless it is our mistake or the product is defective.
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Upon receipt, returned products are inspected by our team.
SDM reserves the right to refuse any return that does not comply with the defined conditions (damaged product, incomplete, missing packaging, etc.).
If accepted, a credit note or refund is issued within 14 business days according to the original payment method.
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5. Defective Product or Delivery Error
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In case of a non-conforming or damaged product upon delivery:
- The customer must make specific reservations on the carrier's delivery note.
- Inform SDM within 48 hours, with photos attached, at sav@delagrave-sdm.fr.
- SDM will arrange the return or replacement as appropriate.
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